Reklamasjon ved svindel eller tvist

Er du uenig med brukerstedet/ butikken/ nettbutikken?

For reklamasjonssaker som omhandler tvist, hvor du er uenig med butikken/ nettbutikken du har handlet på, må duførst forsøke å løse problemet ved selv å kontakte brukerstedet. Det er et krav at du har forsøkt å kontakte brukerstedet. Kontakt også brukerstedet dersom kortinformasjon er kommet på avveie.

Hvis du ikke kommer frem til en løsning eller oppnår kontakt med brukerstedet kan du opprette en reklamasjon. 

Noen ganger kreves det at du har kopi av for eksempel kvitteringer. Ytterligere dokumentasjon kan styrke din reklamasjon, men er ikke alltid nødvendig.

Da må du sperre kortet ditt samt anmelde forholdet til Politiet:

Sperre kort gjør du ved hjelp av vår døgnåpne sperretjeneste Stop24 før du registrerer din reklamasjon: Ring +47 915 03850

Anmeld forholdet til Politiet og vent på bekreftelse for politianmeldt forhold før du registrerer din reklamasjon: Les mer her

BankID. Dette sikrer at dine personopplysninger og kortopplsyninger behandles konfidensielt. 

Eventuell tilleggsdokumentasjon som styrker din reklamasjonssak.

Dersom du ikke har BankID kan du levere din egenerklæring og forklaring på papir. Ved valg av årsak  til din reklamasjon, lenger ned på siden, velger du "Reklamasjon uten BankID".

Hvis reklamasjonen din gjelder et mistet eller stjålet kort eller kortinformasjon, må du sperre kortet så fort som mulig etter at du oppdaget forholdet. Du må også melde forholdet til politiet, og legge ved en kopi av anmeldelsen når du reklamerer. Kontakt vår døgnåpne sperretjeneste Stop24 på telefon +47 915 03850 for å sperre det misbrukte kortet.

Når du velger "Reklamer her" vil portalen for pålogging komme opp i en ny fane i din nettleser hos Nets som er vår samarbeidspartner og leverandør av portalen du logger inn på ved hjelp av din BankID.

Du har for eksempel bestilt en prøvepakke, men har blitt belastet ytterligere.

Bemerk: Hvis du bestiller en prøvepakke eller et prøve abonnement, forplikter du deg som oftest til en løpende levering, når du godkjenner avtalevilkårene. I noen vilkår aksepterer du å betale den fulle prisen hvis du ikke sender varen i retur etter prøveperioden. Blir din konto stadig belastet for ytterligere beløp, kan du opprette en reklamasjonssak da abonnementet er oppsagt.

Før du oppretter en reklamasjonssak må du først forsøke å løse saken med forretningen. Hvis du selv ikke kan løse saken kan du reklamere men du må legge ved følgende dokumentasjon:

- Kopi av oppsigelse av abonnement.

- Resultatet av korrespondansen med forretningen.

- Datoer for mottatt og returnert vare. (kvittering med sporingsnummeret).

Når du velger "Reklamer her" vil portalen for pålogging komme opp i en ny fane i din nettleser hos Nets som er vår samarbeidspartner og leverandør av portalen du logger inn på ved hjelp av din BankID.

Du kan levere en reklamasjon hvis du har kjøpt en vare eller tjeneste som ikke er mottatt. Du kan tidligst opprette reklamasjonssak etter 15 dager for VISA og 30 dager for MasterCard, etter forventet leveringsdato.

Før du oppretter en reklamasjonssak må du først forsøke å løse saken med forretningen. Før du går i gang med må du ha følgende klart:

- Ordrebekreftelse (Hvis du ikke har mottatt ordrebekreftelsen så trenger vi en detaljert beskrivelse av varen/tjenesten som forretningen skulle levere)

- Detaljert beskrivelse av varen eller tjenesten som brukerstedet eller nettstedet skulle levere.

- Dokumentasjon på resultatet av henvendelsen til brukerstedet, f.eks. kopi av en e-post korrespondanse samt resultatet av korrespondansen med forretningen.

Når du velger "Reklamer her" vil portalen for pålogging komme opp i en ny fane i din nettleser hos Nets som er vår samarbeidspartner og leverandør av portalen du logger inn på ved hjelp av din BankID.

Du kan opprette en reklamasjonssak hvis den bestilte varen/tjenesten ikke er som beskrevet eller at varen er defekt ved mottagelse.

Før du oppretter en reklamasjonssak må du først forsøke å løse saken med forretningen. Dersom dette ikke fører fram må legge ved en ordrebekreftelse (hvis du ikke har mottatt ordrebekreftelsen så trenger vi en detaljert beskrivelse av varen/tjenesten som forretningen skulle levere)

Spesielt ved kopivarer:

- Det er ikke ett krav om at du skal kontakte forretningen før du oppretter en reklamasjonssak, hvis det er snakk om kopivarer. Men det kreves en ekspert uttalelse fra merkevare leverandør som bekrefter at varen er falsk.

- Hvis du har mottatt en kopiert/falsk vare så er det ikke nødvendig å returnere varen/tjenesten før du oppretter en reklamasjonssak. Men du skal opplyse om hvor varen/tjenesten befinner seg.

Du kan tidligst opprette reklamasjonssak 15 dager for VISA og 30 dager for MasterCard, etter forventet leveringsdato.

Du kan opprette en reklamasjonssak hvis du har betalt for en vare/tjeneste med et annet betalingskort eller kontant.

Legg ved dokumentasjon/kvittering som viser at betalingen ble gjennomført på en annen måte.

Når du velger "Reklamer her" vil portalen for pålogging komme opp i en ny fane i din nettleser hos Nets som er vår samarbeidspartner og leverandør av portalen du logger inn på ved hjelp av din BankID.

Du kan opprette en reklamasjonssak hvis du er belastet for ett beløp som ikke er identisk med det du godkjente.

Før du oppretter en reklamasjonssak må du først forsøke å løse saken med forretningen. Legg ved kvittering/ faktura som beviser korrekt beløp samt korrespondanse med butikken/ forretningen.

Når du velger "Reklamer her" vil portalen for pålogging komme opp i en ny fane i din nettleser hos Nets som er vår samarbeidspartner og leverandør av portalen du logger inn på ved hjelp av din BankID.

Du har ikke akseptert etter belastninger fra hotell/bilutleie/cruise eller annet. Som regel dreier dette seg om minibar eller bruk av telefon på hotell samt drivstoffpåfylling, skader, parkeringsbøter osv.i forbindelse med leie av bil

Denne reklamasjonsårsaken kan benyttes dersom du har gjennomført og godkjent en tidligere betaling fra samme hotell, bilutleieselskap eller lignende.

Legg ved leieavtalen og annen dokumentasjon hvis beløpet dekker skade på en bil. Hvis beløpet er en ekstra kostnad i forbindelse med et cruise, må du legge ved spesifikasjonen av cruiset

Når du velger "Reklamer her" vil portalen for pålogging komme opp i en ny fane i din nettleser hos Nets som er vår samarbeidspartner og leverandør av portalen du logger inn på ved hjelp av din BankID.

Du kan opprette en reklamasjonssak dersom forretningen har lovet en refusjon som du ikke har mottatt eller om du har avbestilt eller returnert en vare og ikke fått pengene tilbake

Før du registrerer en reklamasjon må du først forsøke å løse saken med forretningen samt legge ved dokumentasjon som viser dialogen med brukerstedet (f.eks. e-post).

Du kan tidligst opprette reklamasjonssak 15 dager for VISA og 30 dager for MasterCard

Når du velger "Reklamer her" vil portalen for pålogging komme opp i en ny fane i din nettleser hos Nets som er vår samarbeidspartner og leverandør av portalen du logger inn på ved hjelp av din BankID.

Du kan opprette en reklamasjonssak hvis forretningen som du har kjøpt en vare/tjeneste hos er begjært konkurs.

Gjelder konkursen et flyselskap må beløpet være forsøkt refundert fra reisegarantifondet. Banken trenger svaret på hva utfallet ble.

Mer informasjon om dette finner du på www.reisegarantifondet.no

NB: Du kan ikke reklamere på en reise eller få kompensasjon for en reise hvis tilsvarende kompensasjon er blitt utbetalt på annet vis.

Når du velger "Reklamer her" vil portalen for pålogging komme opp i en ny fane i din nettleser hos Nets som er vår samarbeidspartner og leverandør av portalen du logger inn på ved hjelp av din BankID.

Dersom du ikke har BankID kan du levere din egenerklæring og forklaring på papir. Egenerklæring med eventuell tilleggsdokumentasjon sendes pr e-post eller post.

Har du BankID benytter du deg ikke av dette valget, men velger pålogging fra en av årsakene nevnt over.

Dine rettigheter ved reklamasjon er regulert i Finansavtalelovens kapittel 2 om innskudd- og betalingstjenester samt i henhold til Visa og Mastercard sine regler og de til enhver tid gjeldende vilkår for ditt kort:

Visa Bankkort

Mastercard Gold

Mastercard Business med privatansvar

Mastercard Business med bedriftsansvar

I henhold til vilkårene for ditt betalingskort samt Finansavtalelovens § 37 pkt 1 har du en reklamasjonsrett forutsatt at du setter frem krav om tilbakeføring uten ugrunnet opphold etter at du ble eller burde ha blitt kjent med forholdet og senest 13 måneder etter belastningtidspunktet.

Her finner du svar på ofte stilte spørsmål om reklamasjon.

Vi er ansvarlig for behandling av personopplysningene som oppgis og hentes inn når du registrerer en kortreklamasjon. Når du har registrert en sak i vår digitale løsning og signert denne med din BankID så lagres opplysningene i inntil 10 år.

Hvis du starter en registrering men ikke sender inn saken så vil ikke dine opplysninger lagres. Det samme gjelder for en reklamasjon du sender inn på papir.

Spørsmål om personvern? Dersom du ønsker informasjon om dine rettigheter rundt blant annet sletting, innsyn, klage og samtykke, finner du det på vår personvernside.