Reklamasjon ved svindel eller tvist

Mange spørsmål har dukka opp i samband med den spesielle koronasituasjonen vi er i, kor fleire arrangement blir avlyste og mange arrangørar ikkje umiddelbart tilbyr seg å betala tilbake billettomkostningene. Her kan du lesa om reklamasjonsrettane dine.

Er du ueinig med brukarstaden/ butikken/ nettbutikken?

For reklamasjonssaker som omhandlar tvist, kor du ikkje er enig med butikken/ nettbutikken du har handla på, må du fyrst prøve å løyse problemet ved sjølv å kontakte brukarstaden. Det er eit krav at du har forsøkt å kontakte brukarstaden. Kontakt også brukarstaden dersom kortinformasjon er på avvege.

Dersom du ikkje kjem fram til ei løysing eller oppnår kontakt med brukarstaden kan du opprette ein reklamasjon.Nokre gonger er det eit krav at du har kopi av t.d. kvitteringar. Ytterlegare dokumentasjon kan styrke reklamasjonen din, men er ikkje alltid naudsynt.

Da må du sperre kortet ditt samt melde saka til politiet:

Sperre kort gjer du ved hjelp av den døgnopne sperretenesta vår Stop24 før du registrerer reklamasjonen din: Ring +47 915 03850.

Meld saka til politiet og vent på stadfesting frå politiet før du registrerer reklamasjonen din: Les meir her om politianmeldelse

BankID. Dette sikrar at personopplysningar og kortopplysningar blir handsama konfidensielt.

Eventuell tilleggsdokumentasjon som styrkjer reklamasjonssaka di.

Dersom du ikkje har BankID kan du levere eigenerklæringa og forklaringa di på papir. Ved val av årsak til reklamasjonen, lenger ned på sida, vel du "Reklamasjon utan BankID".

Dersom reklamasjonen din gjeld eit mista eller stole kort eller kortinformasjon, må du sperre kortet så fort som mogleg etter at du oppdaga saka.

Kontakt vår døgnopne sperreteneste Stop24 på telefon +47 915 03850 for å sperre det misbrukte kortet.

Du må også melde saka til politiet, og leggje ved ein kopi av meldinga når du reklamerer.

Når du vel "Reklamer her" vil portalen for å logge inn kome opp i ei ny fane i nettlesaren din. Denne fana vil tilhøyre Nets som er vår samarbeidspartnar og leverandør av portalen du loggar deg inn på ved hjelp av BankID.

Du har t.d. bestilt ei prøvepakke eller prøveabonnement, men har blitt belasta ytterlegare.

Merk fylgjande: Dersom du bestiller ei prøvepakke eller eit prøveabonnement, forpliktar du deg som oftast til ei løpande levering når du godkjenner avtalevilkåra. I nokre vilkår aksepterer du å betale den fulle prisen dersom du ikkje sender vara i retur etter prøveperioden. Blir kontoen din stadig belasta for ytterlegare beløp, kan du opprette ei reklamasjonssak då abonnementet er oppsagt.

Før du opprettar ei reklamasjonssak må du fyrst prøve å løyse saka med forretninga. Dersom du sjølv ikkje kan løyse saka kan du reklamere, men du må leggje ved fylgjande dokumentasjon:

- Kopi av oppseiing av abonnement.

- Resultatet av korrespondansen med forretninga

- Datoar for motteke og returnert vare (kvittering med sporingsnummeret)

Når du vel "Reklamer her" vil portalen for å logge inn kome opp i ei ny fane i nettlesaren din. Denne fana vil tilhøyre Nets som er vår samarbeidspartnar og leverandør av portalen du loggar deg inn på ved hjelp av BankID.

Du kan levere ein reklamasjon dersom du har kjøpt ei vare eller teneste som ikkje er motteke. Du kan tidlegast opprette reklamasjonssak etter 15 dagar for VISA og 30 dagar for MasterCard, etter forventa leveringsdato.

Før du opprettar ei reklamasjonssak må du fyrst freiste å løyse saka med forretninga. Før du byrjar må du ha fylgjande klart:

- Ordrestadfesting. Hvis du ikkje har motteke ordrestadfestinga så treng vi ei detaljert skildring av vara/tenesta som forretninga skulle levere

- Detaljert skildring av vara eller tenesta som brukarstaden eller nettstaden skulle levere

- Dokumentasjon på resultat av dialog med brukarstaden, t.d. kopi av e-post-korrespondanse samt resultatet av korrespondansen med forretninga

Når du vel "Reklamer her" vil portalen for å logge inn kome opp i ei ny fane i nettlesaren din. Denne fana vil tilhøyre Nets som er vår samarbeidspartnar og leverandør av portalen du loggar deg inn på ved hjelp av BankID.

Du kan opprette ei reklamasjonssak dersom den bestilte vara/tenesta ikkje er som skildra eller at vara er defekt ved mottaking.

Før oppretta rein reklamasjonssak må du fyrst prøve å løyse problemet ved sjølv å kontakte brukarstaden.

Dersom dette ikkje fører fram må du leggje ved ei ordrestadfesting (dersom du ikkje har motteke ordrestadfestinga så treng vi ei detaljert skildring av vara/tenesta som forretninga skulle levere

Spesielt ved kopivarer:

- Det er ikkje eit krav om at du skal kontakte forretninga før du opprettar ei reklamasjonssak, dersom det er snakk om kopivarer. Men det er eit krav at ein ekspert uttaler seg frå merkevareleverandør som stadfestar at vara er falsk.

- Dersom du har motteke ei kopiert/falsk vare så er det ikkje naudsynt å returnere vara/tenesta før du opprettar ei reklamasjonssak. Men du skal opplyse om kvar vara/tenesta oppheld seg. Du kan tidlegast opprette reklamasjonssak 15 dagar for VISA og 30 dagar for MasterCard, etter forventa leveringsdato

Når du vel "Reklamer her" vil portalen for å logge inn kome opp i ei ny fane i nettlesaren din. Denne fana vil tilhøyre Nets som er vår samarbeidspartnar og leverandør av portalen du loggar deg inn på ved hjelp av BankID.

Du kan opprette ei reklamasjonssak dersom du har betalt for ei vare/teneste med eit anna betalingskort eller kontant. Legg ved dokumentasjon/kvittering som viser at betalinga blei gjennomført på ein annan måte.

Når du vel "Reklamer her" vil portalen for å logge inn kome opp i ei ny fane i nettlesaren din. Denne fana vil tilhøyre Nets som er vår samarbeidspartnar og leverandør av portalen du loggar deg inn på ved hjelp av BankID.

Du kan opprette ei reklamasjonssak dersom du er belasta for eit beløp som ikkje er identisk med det du godkjente.

Før du opprettar ei reklamasjonssak må du fyrst freiste å løyse saka med forretninga. Legg ved kvittering/ faktura som provar korrekt beløp samt korrespondanse med butikken/ forretninga

Når du vel "Reklamer her" vil portalen for å logge inn kome opp i ei ny fane i nettlesaren din. Denne fana vil tilhøyre Nets som er vår samarbeidspartnar og leverandør av portalen du loggar deg inn på ved hjelp av BankID.

Du har ikkje akseptert etterbelastningar frå hotell/bilutleige/cruise eller anna. Som regel gjeld dette minibar eller bruk av telefon på hotell samt drivstoffpåfylling, skader, parkeringsbøter osv.i samanheng med leige av bil.

Denne reklamasjonsårsaka kan nyttast dersom du har gjennomført og godkjent ei tidlegare betaling frå same hotell, bilutleigeselskap eller liknande.

Legg ved leigeavtala og annan dokumentasjon dersom beløpet dekkjer skade på ein bil. Dersom beløpet er ein ekstra kostnad i samanheng med eit cruise, må du leggje ved spesifikasjonen av cruiset.

Når du vel "Reklamer her" vil portalen for å logge inn kome opp i ei ny fane i nettlesaren din. Denne fana vil tilhøyre Nets som er vår samarbeidspartnar og leverandør av portalen du loggar deg inn på ved hjelp av BankID.

Du kan opprette ei reklamasjonssak dersom forretninga har lova ein refusjon som du ikkje har motteke eller om du har avbestilt eller returnert ei vare og ikkje fått pengane tilbake.

Før du registrerer ein reklamasjon må du fyrst freiste å løyse saka med forretninga samt leggje ved dokumentasjon som viser dialogen med brukarstaden (t.d. e-post).

Du kan tidlegast opprette reklamasjonssak etter 15 dagar for VISA og 30 dagar for MasterCard.

Når du vel "Reklamer her" vil portalen for å logge inn kome opp i ei ny fane i nettlesaren din. Denne fana vil tilhøyre Nets som er vår samarbeidspartnar og leverandør av portalen du loggar deg inn på ved hjelp av BankID.

Du kan opprette ei reklamasjonssak dersom forretninga som du har kjøpt ei vare/teneste hjå er begjært konkurs.

Gjeld konkursen eit flyselskap må du forsøke å få refundert beløpet frå reisegarantifondet. Banken treng dokumentasjon på kva utfallet blei.

Meir informasjon om denne finn du på reisegarantifondet.no

NB: Du kan ikkje reklamere på ei reise eller få kompensasjon for ei reise dersom tilsvarande kompensasjon er blitt utbetalt på anna vis.

Når du vel "Reklamer her" vil portalen for å logge inn kome opp i ei ny fane i nettlesaren din. Denne fana vil tilhøyre Nets som er vår samarbeidspartnar og leverandør av portalen du loggar deg inn på ved hjelp av BankID.

Dersom du ikkje har BankID kan du levere eigenerklæringa og forklaringa di på papir. Eigenerklæring med eventuell tilleggsdokumentasjon skal sendast pr post eller sikker meldingstjeneste i nettbank eller mobilbank.

Har du BankID nyttar du deg ikkje av dette valet, men vel pålogging frå ei av årsakene nemnt over.

Dine rettar ved reklamasjon er regulerte i Finansavtalelova kapittel 2 om innskot- og betalingstenester samt i samsvar med Visa og Mastercard sine reglar og dei til ei kvar tid gjeldande vilkår for kortet ditt:

- Visa Bankkort

- Mastercard Gold

- Mastercard Business med privatansvar

- Mastercard Business med bedriftsansvar

I samsvar med vilkåra for betalingskortet ditt samt Finansavtalelova § 37 pkt. 1 har du ein reklamasjonsrett forutsett at du set fram krav om tilbakeføring utan ugrunna opphald etter at du blei eller burde ha blitt kjend med saka og seinast 13 månader etter belastingstidspunktet.

Vi er ansvarleg for handsaming av personopplysingane som blir oppgjeve og innhenta når du registrerer ein kortreklamasjon. Når du har registrert ei sak i den digitale løysinga vår og signert denne med BankID så blir opplysingane lagra i inntil 10 år.

Dersom du startar ei registrering, men ikkje sender inn saka så vil ikkje opplysingane dine bli lagra. Det same gjeld for reklamasjon du sender inn på papir

Spørsmål om personvern? Dersom du ynskjer informasjon om rettane dine knytt til sletting, innsyn, klage og samtykkje finn du det på personvernsida vår.